HubSpot Starter Chatflows: Ultimativer Leitfaden für Marketing- & Sales-Bots

Seit 2023 bündelt HubSpot alle Chatbot- und Live-Chat-Funktionen im Conversations/Chatflows-Tool – auch im Starter-Plan. Marketing- und Sales-Teams können damit Besucher automatisiert qualifizieren, Termine buchen lassen und in Echtzeit in Kontakt treten, ganz ohne KI-Features aus höheren Plänen. In diesem Artikel erfahren Sie, warum Sie jetzt auf die Starter-Chatflows setzen sollten, wie Sie sie technisch einrichten und welche Best Practices (2023–2025) Ihrem Unternehmen helfen, das Maximum aus Ihren Bots herauszuholen.

Warum Sie die Chatflows im HubSpot Starter-Plan nutzen sollten

1. Alles in einem Tool

   Statt separaten Live-Chats und Bot-Lösungen haben Sie im Starter-Plan einen einheitlichen Chatflow-Editor für Live-Chat, Lead-Qualifier-Bots, Terminbuchung und mehr. Das spart Einarbeitungszeit und sorgt für konsistente Dialoge.

2. Markenauftritt ohne HubSpot-Branding

   Anders als in der kostenlosen Version lassen sich Chatbots und das Widget vollständig an Ihr Branding anpassen – Farben, Avatar, Begrüßungstext – ohne „Powered by HubSpot“-Hinweis.

3. Einfache Integration

   Auf HubSpot-gehosteten Seiten ist der Chat sofort aktiv, auf externen Domains genügt das Einbinden des HubSpot-Tracking-Codes. Auch das Routing via CSS-Klasse (hs-chatflow-trigger) für Klick-Trigger funktioniert mühelos.

4. Kostenkontrolle

   Viele zentrale Chat-Features (regelbasierte Bots, Meeting-Link, Live-Chat-Routing) gibt es bereits im Starter-Plan. Erst bei hochkomplexen Verzweigungen oder KI-gestützter Wissenssuche wäre ein Upgrade sinnvoll.

So richten Sie Chatflows im HubSpot Starter-Plan ein

1. Voraussetzungen und Postfach-Setup

• Conversations-Postfach anlegen unter Konversationen > Postfach.

• Website-Chat-Kanal verbinden und Design (Farben, Avatar, Willkommensnachricht) festlegen.

• Geschäftszeiten definieren oder auf „24/7 Bot“ stellen.

2. Neuen Chatflow erstellen

• Klick auf „Chatflow erstellen“ und „Website“ wählen.

• Entscheiden zwischen Live-Chat (menschlicher Agent) oder Chatbot (regelbasierter Bot).

• Für Bots eine Vorlage auswählen (Lead-Qualifier, Meeting Scheduler, Ticket-Bot oder From Scratch).

3. Dialogaufbau im Editor

• Willkommensnachricht anpassen: kurz, freundlich, ehrlich (z. B. „Hallo! Wie können wir Ihnen heute helfen?“).

  

• Aktionen hinzufügen per „+“:

  • Frage stellen: Name, E-Mail, Qualifizierungsfragen (Antwort in Kontakt-Eigenschaft speichern).

  • Quick Replies für geschlossene Auswahl (Button-Klick statt Tippen).

  • Meeting buchen: Integration des HubSpot Meetings-Links.

  • Weiterleitung an Teammitglied: Handover an Live-Chat, wenn Nachfrage komplex wird.

  • Zu Liste hinzufügen oder Kontakt-Eigenschaft setzen für Automatisierungs-Workarounds.

  
  

4. Targeting und Trigger

• URL-Targeting: Chatflow nur auf ausgewählten Seiten anzeigen (z. B. Pricing- und Produktseiten).

• Besuchersegment: Unterscheidung „bekannt vs. unbekannt“.

• Trigger-Optionen: manueller Klick, Zeit-Delay (z. B. 5 Sekunden), Scrolltiefe (50 %), Exit-Intent.

• Frequenzsteuerung: nur einmal pro Sitzung, einmalig pro Besucher oder nach X Tagen wieder anzeigen.

5. Veröffentlichen & Testen

• Chatflow veröffentlichen und auf Desktop sowie Mobil im Vorschau-Modus testen.

• Prüfen, ob alle Eingaben im CRM landen und Team-Benachrichtigungen funktionieren.

Best Practices (2023–2025) für effektive Starter-Chatflows 📈

Wichtige Tipps im Detail

• Einfach starten: Vermeiden Sie verzweigte Logik – lieber mehrere spezialisierte Chatflows mit URL-Targeting.

• Nutzer-Zustimmung: Bei Marketing-Kommunikation Opt-In im Chat nutzen und Double-Opt-In per E-Mail aktivieren.

• Team-Schulung: Vertriebs- und Marketing-Teams müssen wissen, welche Fragen der Bot stellt, um nahtlos übernehmen zu können.

• Messbarkeit: Monatliches Review der Chat-KPIs ( gestartete vs. abgeschlossene Chats, generierte Kontakte) und informelle A/B-Tests (z. B. zwei Begrüßungen im Wechsel).

• Branding: Nutzen Sie im Starter die Möglichkeit, das HubSpot-Branding zu entfernen und Ihre Markenfarben/Avatar einzubinden.

Fazit

Mit den Chatflows im HubSpot Starter-Plan bieten Sie Besuchern rund um die Uhr automatisierte Hilfe, qualifizieren Leads und steigern Ihre Conversion-Rate – ganz ohne teure Profi-Tools. Entscheidend ist, den Chatflow klar auf ein Ziel auszurichten, die Dialoge einfach zu halten und stets einen menschlichen Ansprechpartner bereitzustellen. Wenn Sie die vorgestellten Best Practices umsetzen und Ihre Chatflows regelmäßig optimieren, wird Ihr Bot zum überzeugenden Verlängerungsarm Ihres Marketing- und Sales-Teams. Probieren Sie es aus und verwandeln Sie Website-Besucher in begeisterte Leads! 🚀